Information relative au droit de rétractation

1. Présentation générale du droit de rétractation

Furnimarketo respecte le droit de rétractation dont bénéficient les utilisateurs conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour les commandes répondant aux conditions applicables, l’utilisateur peut décider de se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours après réception du produit et suivre le processus prévu dans la présente information.

Le droit de rétractation vise à offrir à l’utilisateur un délai de réflexion suffisant afin de confirmer sa décision d’achat après réception du produit.

2. Délai de rétractation

L’utilisateur peut soumettre une demande de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence généralement à courir à compter de la réception du dernier produit, conformément aux règles applicables.

Pour exercer son droit de rétractation, l’utilisateur doit envoyer une demande claire de rétractation à Furnimarketo par e-mail du service client pendant la période prévue.

3. Modalités de demande de rétractation

Si l’utilisateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit contacter Furnimarketo par le moyen suivant :

E-mail du service client : order@furnimarketo.com

Lors de la demande, il est recommandé de fournir :

Le numéro de commande ;
Le nom du destinataire ;
Les coordonnées de contact ;
Les informations relatives au produit concerné par la rétractation ;
Une explication de la demande de rétractation.

Après réception de la demande, Furnimarketo fournira les informations de traitement ultérieur selon la situation de la commande.

4. Processus de retour après rétractation

Après avoir soumis une demande de rétractation, l’utilisateur doit retourner le produit conformément aux arrangements de retour fournis par Furnimarketo.

Le processus de retour comprend généralement :

La soumission d’une demande de rétractation ;
La confirmation des modalités de retour ;
Le renvoi du produit conformément aux instructions applicables ;
La vérification de l’état du produit ;
Le traitement du remboursement conformément au processus applicable.

Le renvoi du produit sans confirmation préalable peut affecter le délai de traitement du retour.

5. Conditions de retour

Les produits concernés par le droit de rétractation doivent être conservés dans un état approprié.

Lors de l’examen du produit, l’utilisateur doit éviter toute détérioration inutile ou toute situation pouvant affecter sa remise en vente.

Le produit retourné doit de préférence comprendre :

Le produit principal ;
Les accessoires ;
L’emballage d’origine ou les matériaux d’emballage associés ;
Les documents fournis avec le produit.

Si le produit subit une diminution de valeur en raison d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, le traitement correspondant sera déterminé selon la situation réelle.

6. Informations relatives au remboursement

Après réception du produit retourné et confirmation de son état, Furnimarketo procédera au remboursement conformément au processus applicable.

Le remboursement sera généralement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Les modes de paiement pris en charge comprennent :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Le délai de réception du remboursement peut être influencé par les procédures de traitement des organismes de paiement ou des banques. Le délai réel sera celui indiqué par l’organisme de paiement.

7. Informations relatives au transport des retours

Furnimarketo propose un service de retour gratuit de 14 jours.

Après avoir demandé l’exercice du droit de rétractation, l’utilisateur doit suivre les modalités de retour fournies par le service client.

8. Situations limitant le droit de rétractation

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer ou être limité dans certaines situations particulières.

Par exemple :

Les produits personnalisés ou spécialement fabriqués selon les demandes de l’utilisateur ;
Les situations dans lesquelles le produit ne peut pas être remis en vente en raison de sa nature ;
Les produits ayant été clairement utilisés, endommagés ou ayant subi une diminution de valeur.

Les situations spécifiques seront déterminées conformément aux réglementations applicables et à l’état réel du produit.

9. Droit de rétractation et inspection du produit

L’utilisateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Si l’utilisateur souhaite obtenir davantage d’informations concernant l’état du produit ou les conditions de retour, il peut contacter le service client pendant le délai de rétractation.