Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Présentation générale

Furnimarketo accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients et applique une politique de retour conforme aux dispositions légales applicables en matière de protection des consommateurs.

Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans les conditions prévues par la présente politique. Le produit doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des règles applicables au droit de rétractation.

Furnimarketo propose un droit de rétractation de 14 jours ainsi qu’un service de retour gratuit pendant 14 jours. Toute demande de retour doit être adressée au service client dans le délai applicable et suivre la procédure indiquée.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions européennes relatives à la protection des consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Furnimarketo par e-mail et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Le nom du destinataire ;
• Les informations relatives au produit concerné ;
• Le motif du retour, le cas échéant.

Après réception de la demande, Furnimarketo communiquera les instructions nécessaires au traitement du retour.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit conserver ses caractéristiques permettant sa remise en vente ;
• Le produit et ses accessoires doivent être complets ;
• L’emballage et les accessoires doivent, dans la mesure du possible, être conservés en bon état ;
• Les informations relatives à la commande doivent être fournies afin de permettre sa vérification.

L’ouverture du colis ou du produit est autorisée lorsqu’elle est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement. Elle ne fait pas obstacle à l’exercice du droit de rétractation.

Lorsqu’un produit a été installé, utilisé, modifié ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, Furnimarketo pourra évaluer les conséquences éventuelles conformément aux dispositions légales applicables.

4. Retour gratuit pendant 14 jours

Furnimarketo propose un service de retour gratuit pendant 14 jours.

Cette possibilité de retour gratuit ne limite pas les droits légaux du client, notamment ceux relatifs au droit de rétractation et au remboursement.

Pour bénéficier de ce service, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions relatives à l’organisation du retour.

Tout retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées par Furnimarketo. Un produit envoyé sans confirmation préalable peut entraîner un retard dans le traitement de la demande.

5. Procédure de retour

La procédure de retour comprend les étapes suivantes :

Le client adresse une demande de retour au service client par e-mail ;
Furnimarketo vérifie les informations relatives à la commande et aux conditions du retour ;
Le client retourne le produit conformément aux instructions communiquées ;
À réception du produit retourné ou, lorsque cela est applicable, d’une preuve d’expédition, Furnimarketo vérifie l’état du produit.

Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable, sans retard injustifié. Dans les cas prévus par la loi, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou de la preuve d’expédition.

Le délai global de traitement peut varier en fonction du transport et du contrôle du produit retourné.

6. Échange de produit

Toute demande d’échange doit être adressée au service client avant l’expédition du produit.

L’échange est soumis à la disponibilité du produit, à l’état de la commande et aux possibilités logistiques.

En cas de problème de qualité, Furnimarketo proposera une solution appropriée en fonction de la situation.

Lorsqu’un échange est demandé pour des raisons personnelles, telles qu’un changement de préférence ou de taille, les modalités applicables seront déterminées en fonction de la commande et de la disponibilité du produit.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Afin de permettre l’examen de la demande, le client peut être invité à fournir :

• Le numéro de commande ;
• Des photographies du produit ;
• Une description du problème constaté ;
• Tout autre élément utile permettant de vérifier la situation.

Après examen, Furnimarketo pourra proposer, selon les circonstances, une vérification complémentaire, un retour, un échange ou toute autre solution appropriée conformément aux dispositions applicables.

8. Modalités de remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, Furnimarketo procède au remboursement conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des consommateurs.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.

Toutefois, lorsque le produit n’a pas encore été réceptionné par Furnimarketo ou que le client n’a pas fourni de preuve d’expédition, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou de cette preuve, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de la banque, du prestataire de paiement ou de l’organisme ayant traité la transaction.

9. Moyens de remboursement

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les moyens de paiement actuellement acceptés comprennent :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express.

Furnimarketo ne demande pas d’informations bancaires supplémentaires sans lien avec le moyen de paiement initial pour effectuer un remboursement.

10. Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être adressée au service client dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, Furnimarketo fera son possible pour traiter la demande en fonction de l’état de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation pourra ne plus être possible et la demande devra être traitée selon la procédure de retour applicable.

11. Cas dans lesquels le retour peut être refusé

Le retour peut ne pas être accepté dans les situations suivantes, sous réserve des droits légaux du client :

• Le produit a été endommagé en raison d’une utilisation inappropriée ;
• Le produit a été modifié ou son état ne permet plus sa remise en vente ;
• Des composants ou accessoires nécessaires sont manquants ;
• Le délai applicable au retour est dépassé.

Chaque demande est examinée au regard des informations relatives à la commande et de l’état réel du produit. Les droits légaux du client, notamment ceux découlant du droit de rétractation et des garanties légales, restent applicables.

12. Expédition du produit retourné

Les produits doivent être retournés selon les modalités communiquées par Furnimarketo.

Le client doit emballer soigneusement le produit afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Lorsque le produit est endommagé en raison d’un emballage insuffisant ou inadapté lors du retour, cette situation peut être prise en compte dans le traitement de la demande, conformément aux dispositions légales applicables.