1. Présentation générale de la politique de retour
Furnimarketo accorde une grande importance à l’expérience d’achat des utilisateurs et fournit un service de retour conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
Après réception du produit, l’utilisateur peut demander un retour conformément aux dispositions applicables. Le produit doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente et les étapes correspondantes doivent être effectuées conformément au processus de retour.
Furnimarketo propose un droit de rétractation de 14 jours ainsi qu’un service de retour gratuit de 14 jours. Si l’utilisateur souhaite retourner un produit, il doit contacter le service client dans le délai prévu et suivre les instructions pour effectuer la demande de retour.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs, l’utilisateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception du produit.
Pour exercer ce droit de rétractation, veuillez contacter Furnimarketo par e-mail du service client et fournir les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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Le nom du destinataire ;
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Les informations relatives au produit à retourner ;
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Le motif du retour (si disponible).
Après réception de la demande de retour, Furnimarketo fournira les informations de traitement ultérieur en fonction de la situation de la commande.
3. Conditions de retour
Lors d’une demande de retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
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Le produit n’a pas été utilisé et n’est pas affecté dans sa capacité à être remis en vente ;
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Le produit et ses accessoires doivent être complets ;
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L’emballage du produit et les accessoires associés doivent être conservés autant que possible en bon état ;
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Les informations relatives à la commande doivent être fournies afin de permettre la vérification.
Si le produit a été nécessairement déballé pour une inspection normale de son état, cela n’affecte pas l’exercice du droit de rétractation.
Pour les produits déjà installés, manifestement utilisés, modifiés ou endommagés pour des raisons imputables à l’utilisateur, le traitement du retour pourra faire l’objet d’une évaluation selon la situation réelle.
4. Service de retour gratuit
Furnimarketo propose un service de retour gratuit de 14 jours.
Pour les commandes répondant aux conditions de retour, l’utilisateur peut contacter le service client afin d’obtenir les informations relatives à l’organisation du retour.
Pendant le processus de retour, veuillez suivre les informations fournies par le service client afin de garantir le retour correct du produit.
L’envoi d’un produit sans confirmation préalable peut entraîner un retard dans le traitement du retour.
5. Processus de retour
Le processus de retour est le suivant :
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L’utilisateur soumet une demande de retour par e-mail au service client ;
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Furnimarketo confirme les informations de commande et la situation du retour ;
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L’utilisateur renvoie le produit conformément aux instructions de retour fournies ;
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Après réception du produit, son état est vérifié ;
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Le traitement du remboursement est organisé selon le résultat de la vérification.
Le délai de traitement des retours peut varier en fonction du transport logistique et de l’inspection du produit.
6. Politique d’échange
Si l’utilisateur souhaite échanger un produit, il doit d’abord contacter le service client pour confirmation.
Les demandes d’échange doivent généralement être traitées en fonction de la disponibilité du produit, de l’état de la commande et des arrangements logistiques.
Si le produit présente un problème lié à sa qualité, Furnimarketo aidera à effectuer le traitement approprié selon la situation réelle.
Si l’échange est demandé pour des raisons personnelles telles qu’une préférence, un choix de taille ou tout autre motif ne concernant pas un problème du produit, le traitement applicable sera confirmé selon la situation de la commande.
7. Traitement des problèmes de qualité des produits
Si, après réception du produit, l’utilisateur constate un problème lié à la fabrication ou une non-conformité entre le produit reçu et les informations de commande, il doit contacter rapidement le service client.
Veuillez fournir :
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Le numéro de commande ;
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Des photos du produit ;
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Une description du problème ;
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Toute autre information utile permettant de confirmer la situation.
Furnimarketo aidera au traitement selon la situation réelle, notamment par une vérification complémentaire, un retour, un échange ou toute autre solution appropriée.
8. Politique de remboursement
Pour les commandes répondant aux conditions de remboursement, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial après finalisation du retour et confirmation de l’état du produit.
Le montant du remboursement comprend généralement le montant du produit concerné ainsi que les frais applicables remplissant les conditions requises.
Le délai de réception du remboursement peut être influencé par les facteurs suivants :
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Le délai de traitement de l’organisme de paiement ;
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Les procédures de traitement bancaire ;
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Le délai de mise à jour du système de remboursement.
Le délai réel de réception dépendra des informations affichées par l’organisme de paiement.
9. Méthodes de remboursement
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé initialement par l’utilisateur.
Les modes de paiement actuellement pris en charge comprennent :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
Furnimarketo ne demandera pas à l’utilisateur de fournir des informations de compte supplémentaires sans lien avec le mode de paiement initial pour effectuer un remboursement.
10. Politique d’annulation de commande
Si une annulation de commande est nécessaire, veuillez contacter rapidement le service client.
Avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition, Furnimarketo aidera à traiter la demande d’annulation selon l’état de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, elle pourra devoir être traitée conformément au processus de retour.
11. Situations dans lesquelles le retour n’est pas applicable
Dans certaines situations, une demande de retour peut ne pas pouvoir être traitée selon le processus standard, notamment :
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Le produit a été endommagé en raison d’une utilisation incorrecte par l’utilisateur ;
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Le produit a été modifié ou son état affecte clairement sa remise en vente ;
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Des composants ou accessoires nécessaires sont manquants ;
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Le délai applicable de retour est dépassé.
La situation spécifique sera confirmée selon les informations de commande et l’état réel du produit.
12. Organisation du transport de retour
Les produits retournés doivent être transportés conformément aux méthodes de retour fournies par Furnimarketo.
Pendant le processus de retour, l’utilisateur doit emballer correctement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Si l’état du produit est modifié en raison d’un emballage insuffisant du colis de retour, cela peut affecter le traitement ultérieur.
13. Coordonnées
Adresse de contact : 3110 Godby Rd #10B,Atlanta,GA 30349, US
E-mail du service client : order@furnimarketo.com
Téléphone du service client : +1 (404) 728-6394
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)