Politique d’annulation de commande

1. Droit d’annulation et champ d’application

Furnimarketo respecte les droits et intérêts des utilisateurs relatifs au traitement des commandes.

L’utilisateur peut soumettre une demande d’annulation avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition. La possibilité d’effectuer l’annulation sera confirmée selon l’état actuel de la commande, l’avancement du traitement du produit et les arrangements logistiques.

Pour les commandes dont le traitement n’a pas encore commencé ou qui n’ont pas encore été expédiées, Furnimarketo aidera à traiter la demande d’annulation selon la situation réelle.

Si la commande est déjà entrée dans la phase d’expédition ou de transport, son annulation directe peut ne plus être possible. L’utilisateur pourra alors effectuer les démarches ultérieures conformément au processus de retour applicable.

2. Délai d’annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter le service client dès que possible après la validation de la commande.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours. Étant donné qu’une commande peut entrer pendant cette période dans les étapes d’emballage, de préparation à l’expédition ou d’organisation logistique, il est recommandé de soumettre rapidement toute demande d’annulation après confirmation de l’achat.

Le délai de traitement d’une demande d’annulation est calculé à partir du moment où Furnimarketo reçoit la demande et confirme l’état de la commande.

3. Situations dans lesquelles l’annulation n’est pas possible

Dans les situations suivantes, la commande peut ne pas pouvoir être traitée selon le processus d’annulation :

  • La commande a déjà été expédiée ;

  • Le produit a déjà été remis au prestataire logistique pour transport ;

  • Les informations de suivi logistique ont déjà été générées et le processus de livraison a commencé ;

  • Le produit a déjà fait l’objet d’un traitement spécifique ou d’une préparation d’emballage.

Si la commande ne peut pas être annulée, l’utilisateur pourra demander un traitement ultérieur conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

4. Confirmation et traitement de l’annulation

Après réception d’une demande d’annulation, Furnimarketo vérifiera les informations de commande ainsi que son état actuel de traitement.

Si la commande répond aux conditions d’annulation, Furnimarketo procédera à l’annulation selon la situation de la commande et fournira à l’utilisateur les informations de confirmation correspondantes.

Si la commande est déjà entrée dans une étape ultérieure du processus, Furnimarketo informera l’utilisateur des solutions disponibles.

Le résultat de l’annulation de la commande sera basé sur la confirmation fournie par Furnimarketo.

5. Processus de demande d’annulation

Si l’utilisateur souhaite annuler une commande, il doit suivre les étapes suivantes :

  1. Soumettre une demande d’annulation par e-mail au service client ;

  2. Fournir le numéro de commande, les informations du destinataire ainsi que les informations relatives au produit à annuler ;

  3. Furnimarketo confirme l’état actuel de la commande ;

  4. L’annulation est effectuée selon la situation de la commande ou une solution ultérieure est proposée.

Il est recommandé à l’utilisateur de fournir des informations complètes sur la commande dans sa demande afin d’améliorer l’efficacité du traitement.

6. Informations relatives au remboursement

Si la demande d’annulation de commande est confirmée et que le remboursement est applicable, les montants concernés seront traités selon le mode de paiement initial.

Le montant du remboursement sera confirmé en fonction du montant réellement payé pour la commande.

Le délai de traitement du remboursement peut être affecté par l’organisme de paiement, la banque ou les procédures des services financiers concernés. Le délai réel de réception dépendra des informations affichées par l’organisme de paiement.

Les modes de paiement actuellement pris en charge comprennent :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Furnimarketo ne demandera pas à l’utilisateur de fournir des informations de paiement supplémentaires par un moyen autre que le mode de paiement initial.