1. Présentation générale de la politique relative aux dommages liés au transport
Furnimarketo accorde une grande importance à l’état des produits pendant le processus de livraison et souhaite que les utilisateurs puissent effectuer une réception correcte de leur commande.
Les meubles ayant généralement des dimensions importantes, des exigences particulières en matière d’emballage et des procédures de transport spécifiques, ils peuvent être affectés pendant la livraison par la manutention, les conditions de transport ou les opérations logistiques.
Si l’utilisateur constate des dommages liés au transport après réception du produit, il doit suivre la présente politique afin que Furnimarketo puisse effectuer une vérification et apporter une assistance selon la situation réelle.
2. Recommandations lors de la réception des marchandises
Après réception du colis, il est recommandé à l’utilisateur de vérifier l’état de l’emballage extérieur ainsi que l’état général du produit.
Si les situations suivantes sont constatées, il est recommandé d’enregistrer les informations correspondantes lors de la réception :
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Emballage extérieur présentant des dommages évidents ;
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Emballage fortement comprimé, déchiré ou présentant des traces anormales ;
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Dommages visibles sur la surface du produit causés par le transport.
Si le prestataire de services logistiques prévoit une procédure de confirmation de réception, l’utilisateur peut indiquer les informations correspondantes dans le document de réception selon la situation réelle.
3. Délai de signalement des dommages
Si l’utilisateur constate un problème lié au transport après réception du produit, il doit contacter rapidement le service client.
Afin de faciliter la vérification de la situation, il est recommandé de fournir les informations suivantes après la découverte du problème :
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Le numéro de commande ;
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Le nom du produit ;
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Une description des dommages constatés ;
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Des photos du produit et de l’emballage ;
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Toute autre information utile à la vérification.
La fourniture rapide des informations nécessaires aide Furnimarketo à comprendre la situation de la commande et à effectuer le traitement ultérieur.
4. Processus de confirmation des dommages
Après réception du signalement de l’utilisateur, Furnimarketo vérifiera la situation selon les informations de commande, l’état du produit et les documents fournis.
Le processus de traitement comprend généralement :
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L’utilisateur fournit une description des dommages constatés ;
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L’utilisateur fournit les photos ou informations associées ;
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Furnimarketo vérifie la commande et les conditions de transport ;
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Furnimarketo fournit une solution de traitement ultérieure selon la situation réelle.
La méthode de traitement spécifique sera déterminée selon l’état du produit, l’importance des dommages et les informations relatives à la commande.
5. Situations pouvant être considérées comme des dommages liés au transport
Les dommages liés au transport peuvent inclure :
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Des dommages évidents causés au produit pendant le transport ;
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Une atteinte à la structure du produit ;
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Des dommages aux composants du produit pendant le transport ;
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Une différence évidente entre le produit reçu et les informations de commande.
Pour chaque situation, Furnimarketo procédera à une évaluation selon les circonstances réelles.
6. Situations qui ne sont pas considérées comme des dommages liés au transport
Les situations suivantes ne sont généralement pas considérées comme des dommages liés au transport :
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L’usure normale résultant de l’utilisation du produit ;
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Les dommages causés par une mauvaise installation, une mauvaise manipulation ou une mauvaise utilisation par l’utilisateur ;
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Les problèmes résultant du non-respect des instructions du produit ;
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Les différences naturelles de texture liées aux matériaux du produit.
Les produits d’ameublement peuvent présenter de légères différences dues aux matériaux naturels, aux procédés de fabrication ou aux conditions d’affichage. Ces différences ne sont pas nécessairement considérées comme des dommages liés au transport.
7. Méthodes de traitement
Selon les résultats de la vérification, Furnimarketo peut proposer les solutions suivantes :
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Fournir des explications supplémentaires ou des conseils d’utilisation ;
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Aider à organiser le traitement approprié ;
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Traiter certains composants du produit selon la situation ;
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Fournir d’autres solutions conformément aux règles applicables.
Les dispositions spécifiques seront confirmées selon l’état du produit et les informations relatives à la commande.
8. Recommandation concernant la conservation des matériaux d’emballage
Si le produit présente des dommages liés au transport, il est recommandé à l’utilisateur de conserver temporairement :
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L’emballage d’origine ;
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Les matériaux d’emballage extérieur ;
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Les étiquettes du produit ;
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Les documents de transport associés.
Ces informations peuvent aider à confirmer ultérieurement les conditions de transport.
9. Informations relatives aux prestataires de services logistiques
Les commandes sont livrées par des prestataires professionnels de services logistiques désignés.
Les informations logistiques, les enregistrements de livraison et les situations associées générés pendant le transport peuvent nécessiter une confirmation en combinaison avec les informations fournies par les prestataires de services logistiques.
Furnimarketo aidera l’utilisateur à traiter les problèmes concernés selon la situation réelle.
10. Coordonnées
Pour signaler un problème lié à un dommage de transport, veuillez contacter Furnimarketo.
Adresse de contact : 3110 Godby Rd #10B,Atlanta,GA 30349, US
E-mail du service client : order@furnimarketo.com
Téléphone du service client : +1 (404) 728-6394
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)